Fragen & Antworten

Das E-Rezept wird im Juli 2021 in einer Testphase in der Fokusregion Berlin-Brandenburg eingeführt. Die Systeme der Apotheken müssen aktualisiert werden, damit sie das E-Rezept verarbeiten können. Daher kann es in einer Übergangszeit vereinzelt zu der Situation kommen, dass eine Apotheke das E-Rezept nicht annehmen kann. Ab dem 1. Januar 2022 werden dann alle Apotheken E-Rezepte verarbeiten können. Für die Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Testphase in der Fokusregion Berlin-Brandenburg wird es eine Übersicht geben, welche Arztpraxen und Apotheken sich an der Erprobung beteiligen.

Das E-Rezept gibt es auch als Papierausdruck, auf dem für jedes E-Rezept ein Code abgebildet ist. Sie erhalten den Ausdruck in der Arztpraxis und können mit ihm zur Apotheke gehen oder Sie senden den Ausdruck per Post an eine Versandapotheke.

Wenn Sie die E-Rezept-App der gematik nutzen, haben Sie zwei Optionen:

1. Direkt einlösen: Sie gehen einfach in eine Apotheke und zeigen mit der App den Rezeptcode vor und erhalten das Arzneimittel.
2. Vorab online einlösen: Sie können das E-Rezept über die App auch online in einer Apotheke einlösen. Wählen Sie aus, ob Sie das Medikament abholen möchten oder einen Botendienst anfragen. Wenn die Apotheke einen Versand anbietet, können Sie die Bestellung auch über den Webshop abschließen und sich die Medikamente zusenden lassen.

Ja. Sie können sich das E-Rezept in der Arztpraxis ausdrucken lassen und es wie bisher per Post an die Versandapotheke schicken. Oder Sie übermitteln das E-Rezept über die E-Rezept-App. Wählen Sie im Einlöseprozess die gewünschte Versandapotheke aus (zum Beispiel über die Suchfunktion). Anschließend können Sie die Medikamente im Webshop der Versandapotheke bestellen.

Ja. Wenn Sie den Ausdruck eines Rezepts haben, können sie diesen in der Apotheke vorzeigen und einlösen. Sie können die Rezeptcodes auch in Ihrer E-Rezept-App einscannen und dann in der Apotheke vorzeigen.

Ja. Wenn Sie das Rezept in der E-Rezept-App einer bestimmten Apotheke zuweisen, lösen Sie dieses dort ein. Die Apotheke bestellt oder reserviert das Medikament für Sie. Die Apotheke kann Ihnen über die App Bescheid geben, wenn Sie das Medikament abholen können. 

Jede einzelne Verordnungszeile ist ein E-Rezept und kann somit separat eingelöst werden. Hierfür erhalten Sie zu jedem einzelnen E-Rezept einen Rezeptcode (in der E-Rezept-App oder auf dem Ausdruck).

Die E-Rezept-App läuft auf allen Smartphones ab Android 7 (Modelle ab dem Jahr 2015) und ab iOS 14 (iPhone 6S ab dem Jahr 2015). Um alle Funktionalitäten der App nutzen zu können, muss das Smartphone Near Field Communication (NFC) unterstützen. Die App prüft im Anmeldevorgang, ob Ihr Smartphone diese Technologie unterstützt.

Zur Anmeldung benötigen Sie Ihre Gesundheitskarte, die Sie von Ihrer Krankenkasse erhalten haben, und die dazugehörige PIN. Die Gesundheitskarte muss eine kontaktlose Schnittstelle (NFC) unterstützen. Ob Ihre Karte diese Technologie unterstützt, erkennen Sie an einer sechsstelligen Nummer oben rechts auf der Karte. Sollten Sie eine neue Karte oder die PIN benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihre Krankenkasse. Nach der ersten Authentifizierung in der App können Sie einwilligen, dass künftig biometrische Merkmale (Fingerabdruck, Gesichtsscan) zur Anmeldung verwendet werden. Dann benötigen Sie keine Gesundheitskarte mehr, um sich in der E-Rezept-App anzumelden.

NFC steht für Near Field Communication und ist eine Schnittstelle, die neuere Handys anbieten, um kontaktlos Informationen zu übertragen. Probieren Sie, sich in der E-Rezept-App anzumelden. Die App überprüft dann, ob Ihr Handy diese Funktion unterstützt.

Die E-Rezept-App der gematik kann auch ohne NFC genutzt werden. Folgende Grundfunktionalitäten der App stehen auch dann zur Verfügung: Rezeptcode abfotografieren, einscannen und speichern (für sich selbst oder eine andere Person, zum Beispiel das Kind oder die Mutter) und E-Rezept in einer Apotheke einlösen.

Auf der Vorderseite der Gesundheitskarte sehen Sie die Deutschlandfarben an der rechten oberen Ecke. Wenn darunter eine sechsstellige Nummer steht, die sogenannte CAN, haben Sie die neuste Generation. Auf vielen Gesundheitskarten weist auch ein Empfangssymbol (Punkt mit drei Halbkreisen) darauf hin, dass Sie die neuste Generation der Gesundheitskarte besitzen.

Bitte kontaktieren Sie hierfür Ihre Krankenkasse. Diese neuen Karten werden bereits von den Krankenkassen ausgegeben. Wenn sie noch keine NFC-fähige Gesundheitskarte erhalten haben, können Sie eine solche kostenfrei bei der Krankenkasse anfragen.

Die E-Rezept-App der gematik kann auch genutzt werden, wenn keine Gesundheitskarte mit NFC vorliegt. Folgende Grundfunktionalitäten der App stehen auch dann zur Verfügung: Rezeptcode einscannen und speichern (für sich selbst oder eine andere Person, zum Beispiel das Kind oder die Mutter) und E-Rezept in einer Apotheke einlösen.

Um die PIN zu Ihrer Gesundheitskarte zu erhalten, müssen Sie ein sicheres Identifikationsverfahren durchlaufen. Bitte kontaktieren Sie hierfür Ihre Krankenkasse.

Diese Funktionalität ist geplant und wird zeitnah umgesetzt. Aktuell können Sie nur eine Gesundheitskarte in der App anmelden.

Der Status des E-Rezepts wird im Gesundheitsnetz (Telematikinfrastruktur) zentral gespeichert. Daher kann es nicht mehrfach eingelöst werden. Sobald eine Apotheke ein E-Rezept eingelöst hat, wird der Status geändert und das lässt eine zweite Einlösung nicht zu.

Dies wird durch zwei Maßnahmen sichergestellt: Zum einen werden die Komponenten des E-Rezepts von unabhängigen Gutachtern geprüft, bevor sie verwendet werden dürfen. Zum anderen überwacht die gematik die Einhaltung von Datenschutz und Sicherheit durch technische Systeme und durch Personen, die regelmäßig Audits beim Betreiber des E-Rezept-Fachdienstes durchführen. Die unabhängigen Gutachterinnen und Gutachter erstellen sowohl ein Produktgutachten für den E-Rezept-Fachdienst als auch ein Sicherheitsgutachten über den sicheren Betrieb des Anbieters des E-Rezept-Fachdienstes. Zudem muss der Anbieter über ein weiteres Gutachten nachweisen, dass er in der Lage ist, sichere Software zu entwickeln. Diese Gutachten werden von der gematik geprüft. Für die E-Rezept-App beauftragt die gematik (gemäß PDSG bzw. SGB V §360 Abs. 5) ein Sicherheitsgutachten, das dann vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik und der gematik geprüft wird. Dieses Gutachten beinhaltet auch die Schnittstellen der App zum E-Rezept-Fachdienst und zum Identity Provider. Alle Gutachten müssen regelmäßig erneuert werden. Um Angriffe auf den E-Rezept-Fachdienst rechtzeitig erkennen zu können, findet ein permanentes Security Monitoring statt. Dieses wird von der gematik zusammen mit dem Anbieter des E-Rezept-Fachdiensts durchgeführt. Wenn der Anbieter Sicherheitsvorfälle erkennt, muss er die gematik darüber informieren. Neben dieser ständigen technischen Überwachung finden regelmäßig Audits statt, in denen die gematik überprüft, ob der Anbieter des E-Rezept-Fachdienstes die Vorgaben einhält.

Nein. Für einen Wechselwirkungscheck wird ein Überblick über Ihre gesamte Medikation benötigt. Die App verwaltet jedoch nur aktuelle E-Rezepte. Für eine kompetente Auskunft wenden Sie sich bitte an die Apotheke Ihres Vertrauens.

Empfehlungen Ihrer Ärztin/Ihres Arztes (Grünes Rezept) werden zukünftig ebenfalls über die App verwaltet werden. Bietet Ihre Apotheke nach der Zuweisung eines verschreibungspflichtigen Arzneimittels einen Link auf einen Webshop an, können Sie Ihrer Bestellung auch sonstige rezeptfreie Arzneimittel hinzufügen.

Derzeit leider noch nicht.

Zum Start der Testphase am 1. Juli 2021 noch nicht. In der zweiten Jahreshälfte soll diese Funktion dann eingeführt werden.

Nach Rücksprache mit der Apotheke ist dies möglich.

Sie heißt: „Das E-Rezept“.

Ja. Die gematik macht keine Vorgaben für Angebote in Webshops von Apotheken.

Wir planen, diese Funktion sehr bald in die App zu integrieren. Nutzerinnen und Nutzer des E-Rezepts sollen sowohl den Verlauf der zuletzt beauftragten Apotheken sehen als auch die Möglichkeit haben, Stammapotheken anzulegen.

Ja. Die E-Rezept-App ist für die Nutzung mit Vorlesefunktion und Screenreadern optimiert.

Die App ist zunächst auf Deutsch, Englisch und Türkisch verfügbar. Sprachversionen in Polnisch, Russisch und Arabisch werden folgen.

Apotheken haben die Möglichkeit, Nachrichten an die Nutzerinnen und Nutzer der E-Rezept-App zu senden.

Ja. Sie können Apotheken auch über die Eingabe des Namens oder der Adresse finden. Zudem lassen sich Suchergebnisse durch Filter weiter eingrenzen.

Nein. Die Höhe der Zuzahlung ist von Krankenversicherung zu Krankenversicherung unterschiedlich und wird durch sogenannte Rabattverträge bestimmt. Diese werden nicht in der E-Rezept-App angezeigt.

Neben Ihrer Gesundheitskarte können Sie für die Anmeldung in der App auch biometrische Merkmale (Fingerabdruck, Gesichtsscan) nutzen. Hierzu verwendet die E-Rezept-App automatisch die biometrischen Sensoren Ihres Geräts.

Alle E-Rezepte werden noch 100 Tage, nachdem sie in der Apotheke eingelöst wurden, im Fachdienst der Telematikinfrastruktur gespeichert. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die E-Rezepte gegebenenfalls auch mit einem anderen Gerät herunterladen. Wichtig ist, dass Sie sich mithilfe Ihrer NFC-fähigen Gesundheitskarte auf dem neuen Telefon authentifizieren.

Ihre Daten werden ausschließlich auf Ihrem Gerät gespeichert. Wir legen keine Sicherheitskopien in iCloud, Google Cloud oder einem vergleichbaren Service an. Wenn Sie Ihr Telefon verlieren, sind auch alle Informationen über eingelöste Rezepte, die älter als 100 Tage sind, weg.  Aktuell gültige E-Rezepte können Sie gegebenenfalls auch mit einem anderen Gerät herunterladen. Wichtig ist, dass Sie sich mithilfe Ihrer NFC-fähigen Gesundheitskarte auf dem neuen Telefon authentifizieren.

Ohne Anmeldung mit einer NFC-fähigen Gesundheitskarte können Sie mit der App Rezeptcodes scannen und in der Apotheke vorzeigen. Es ist jedoch nicht möglich, die Inhalte eines E-Rezepts einzusehen oder über die App mit einer Apotheke zu kommunizieren. Die gematik prüft derzeit, ob sie die App dahingehend erweitert, dass der Rezeptcode auch elektronisch übertragen werden kann.

Ja. Wenn Sie in der Apotheke ein Alternativpräparat erhalten haben, wird dies im Rezeptdetail in der App angezeigt. Falls die Einnahmehinweise nicht aktualisiert worden sind, weist die App Sie darauf hin, dass sich diese eventuell geändert haben. Zudem werden die Änderungen auch in den Protokolldaten des Rezeptdetails angezeigt.

Das hängt von Ihrer Apotheke ab. Ihre Apotheke hat auf jeden Fall die Möglichkeit, Ihnen über die E-Rezept-App Nachrichten zu schicken.

Nein. Diese Funktion ist derzeit nicht geplant.

Dafür bietet Ihnen die E-Rezept-App drei Möglichkeiten:

1. Geben Sie in der Apothekensuche den Namen einer Apotheke ein (etwa Adeler Apotheke oder Internetapotheke XY).
2. Suchen Sie über eine Adresse (etwa Friedrichstraße Berlin).
3. Wenn Sie Ihre Geolocation freigeben, werden Ihnen Apotheken nach ihrer Entfernung sortiert angezeigt.

Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, Apotheken nach Kriterien zu filtern, wie „derzeit geöffnet“ oder „bietet Botendienst an“.

Ja. Die App zeigt Ihnen an, wie lange Sie ein Rezept in einer Apotheke regulär – mit Bezuschussung durch Ihre Krankenversicherung – einlösen können. Nach Ablauf dieser Zeit informiert die App Sie darüber, wie lange Sie die Verordnung noch als Privatrezept einlösen können. Dann sind Sie Selbstzahler und bekommen keinen Zuschuss von Ihrer Krankenversicherung mehr.

Nein. Derzeit können mit der App noch keine Push-Benachrichtigungen empfangen werden.

Sofern Sie sich mit Ihrer NFC-fähigen Gesundheitskarte authentifiziert haben, enthält die E-Rezept-App persönliche medizinische Informationen. Die gematik empfiehlt daher, diese vor dem Zugriff Unberechtigter abzusichern. So können Sie etwa den Start der App durch eine biometrische Zugangssperre sichern.

Ja. Wenn Sie zwischenzeitlich eine neue Gesundheitskarte erhalten haben, können Sie weiterhin auf die Daten zugreifen. Bitte beachten Sie, dass Sie neben der neuen Gesundheitskarte auch eine neue PIN von Ihrer Krankenkasse benötigen. Sofern Sie noch keine neue Gesundheitskarte erhalten haben, beantragen Sie bitte umgehend eine neue bei Ihrer Krankenkasse. Sie dient als Nachweis für Ihren Versichertenstatus und ist Voraussetzung dafür, dass Ihre Ärztin/Ihr Arzt Ihnen ein Rezept ausstellen kann.

Diese App geht aus Gründen des Datenschutzes sparsam mit Ihren Gesundheitsdaten um. Damit nicht zu viele Informationen über Sie in die Hände Unbefugter fallen, falls Sie beispielsweise den Papierausdruck des E-Rezepts verlieren, werden lediglich die Informationen angezeigt, die für die Einlösung in einer Apotheke unbedingt notwendig sind.

Die App erhalten Sie im App Store von Apple (iOS), bei Google Play (Android) und in der App Gallery (Android auf Huawei-Geräten). Sie können sie kostenfrei herunterladen.

Nein, noch nicht. Wir werden diese Funktion jedoch zeitnah umsetzen.

Weil es komfortabler ist. Aus Sicherheitsgründen wird Ihre Anmeldung bei der E-Rezept-App über drei Faktoren abgesichert: Ihre Kartenzugangsnummer (CAN), eine geheime PIN und Ihre Gesundheitskarte. Um diesen Vorgang nicht bei jeder erneuten Anmeldung wiederholen zu müssen, können diese Informationen biometrisch gesichert auf Ihrem Gerät abgelegt werden.

Wählen Sie in der App eine Apotheke, die „Botendienst“ als Serviceoption anbietet. Diese finden Sie, indem Sie den Namen der gewünschten Apotheke eingeben oder die Suchergebnisse nach „Botendienst“ filtern. Wenn Sie „per Botendienst liefern lassen“ antippen, wird die Liste aller einzulösender Rezepte sowie Ihre Meldeadresse als Lieferadresse angezeigt. Medikamente, die Sie gegebenenfalls nicht in dieser Apotheke einlösen möchten, können Sie abwählen. Es ist verpflichtend, eine Telefonnummer für Rückfragen zu hinterlegen. Wenn Sie den Button „Einlösen“ antippen, werden Ihre Rezepte an die Apotheke übertragen. Die Apotheke wird sich sicherlich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Lieferzeitpunkt und andere Rahmenbedingungen zu informieren.

Wählen Sie in der App eine Apotheke, die „Versand“ als Serviceoption anbietet. Diese finden Sie, indem Sie den Namen der gewünschten Versandapotheke eingeben oder die Suchergebnisse nach „Versand“ filtern. Wenn Sie „per Versand liefern lassen“ antippen, wird eine Liste aller E-Rezepte sowie Ihre Meldeadresse als Lieferadresse angezeigt. Medikamente, die Sie gegebenenfalls nicht in dieser Apotheke einlösen möchten, können Sie abwählen. Wenn Sie den Button „Einlösen“ antippen, werden Ihre Rezepte an die Apotheke übertragen. Im Anschluss daran erhalten Sie auf der Startseite der App einen Hinweis, dass diese Rezepte nun in Ihren Warenkorb auf der Website des Apotheken-Shops gelegt wurden. ACHTUNG: Je nachdem, wie schnell das System der Versandapotheke ist, kann es einige Minuten dauern, bis dieser Hinweis auf der Startseite angezeigt wird. Tippen Sie nun auf den Button „Warenkorb öffnen“, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Versicherte, die die App ohne eine Anmeldung mit der Gesundheitskarte nutzen, können Rezepte einzeln von ihrem Smartphone löschen. Wenn Sie sich mit der Gesundheitskarte angemeldet haben, haben Sie zudem Zugriff auf den Server (Fachdienst) in der Telematikinfrastruktur, auf dem die E-Rezepte gespeichert werden. Dann können Sie die E-Rezepte auch vom Rezeptserver löschen. HINWEIS: E-Rezepte werden automatisch 100 Tagen nach der Einlösung vom Rezeptserver gelöscht. Es ist jedoch geplant, dass Versicherte die Verordnungs- und Dispensierdaten aus den E-Rezepten mit ihrer E-Patientenakte synchronisieren und dort dauerhaft speichern können.

Hierfür kann es unterschiedliche Gründe geben:

1. **Ihre Karte ist nicht für eine NFC-Anmeldung geeignet.** Bitte prüfen Sie, ob Ihre Gesundheitskarte folgende Merkmale aufweist: Unterhalb der Streifen in Schwarz-Rot-Gold in der rechten oberen Ecke befindet sich eine sechsstellige Nummer. Hierbei handelt es sich um die Kartenzugangsnummer (Card Access Number, CAN). Verfügt Ihre Karte über keine CAN, handelt es sich um keine NFC-kompatible Gesundheitskarte. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Krankenversicherung, um eine neue Karte zu beantragen.
2. **Ihr Gerät verfügt über keine NFC.** Near Field Communication (Nahfeldkommunikation, NFC) ist eine weitverbreitete Technologie, über die die App die Kommunikation mit Ihrer Gesundheitskarte aufnimmt. Sollte Ihr Gerät über kein NFC-Modul verfügen (wenn Sie beispielsweise die E-Rezept-App auf einem iPad nutzen), können Sie sich in der App nicht mit Ihrer Gesundheitskarte anmelden. In diesem Falle können Sie Rezepte per Scan-Funktion in die App importieren.
3. **Das NFC Ihres Geräts ist deaktiviert.** Navigieren Sie in die Geräteeinstellungen und aktivieren Sie dort NFC. NFC muss lediglich für die Anmeldung aktiviert sein. Nach der Anmeldung können Sie es wieder deaktivieren.
4. **Das NFC Ihres Geräts scheint zu schwach zu sein.** Bitte prüfen Sie, ob Sie die Verbindung zwischen Gerät und Gesundheitskarte verbessern können, gegebenenfalls indem Sie die Gerätehülle abnehmen.
5. **Die Verbindung zwischen Gerät und Karte bricht mitten im Anmeldeprozess ab.** Unser Tipp: Legen Sie die Gesundheitskarte auf eine glatte, ebene Fläche, etwa auf einen Tisch. Legen Sie anschließend Ihr Gerät mit dem Geräterücken auf die Gesundheitskarte und ziehen Sie es langsam von oben nach unten über die Karte. Wird eine Verbindung hergestellt, lassen Sie das Gerät ruhig liegen, bis die Authentifizierung abgeschlossen ist.

Hierfür kann es unterschiedliche Gründe geben:

1. **Ihre Karte ist nicht für eine NFC-Anmeldung geeignet.** Bitte prüfen Sie, ob Ihre Gesundheitskarte folgende Merkmale aufweist: Unterhalb der Streifen in Schwarz-Rot-Gold in der rechten oberen Ecke befindet sich eine sechsstellige Nummer. Hierbei handelt es sich um die Kartenzugangsnummer (Card Access Number, CAN). Verfügt Ihre Karte über keine CAN, handelt es sich um keine NFC-kompatible Gesundheitskarte. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Krankenversicherung, um eine neue Karte zu beantragen.
2. **Ihr Gerät verfügt über keine NFC.** Near Field Communication (Nahfeldkommunikation, NFC) ist eine weitverbreitete Technologie, über die die App die Kommunikation mit Ihrer Gesundheitskarte aufnimmt. Sollte Ihr Gerät über kein NFC-Modul verfügen, können Sie sich in der App nicht mit Ihrer Gesundheitskarte anmelden. In diesem Falle können Sie Rezepte per Scan-Funktion in die App importieren.
3. **Das NFC Ihres Geräts ist deaktiviert.** Navigieren Sie in die Geräteeinstellungen und aktivieren Sie dort NFC. NFC muss lediglich für die Anmeldung aktiviert sein. Nach der Anmeldung können Sie es wieder deaktivieren.
4. **Das NFC Ihres Geräts scheint zu schwach zu sein.** Bitte prüfen Sie, ob Sie die Verbindung zwischen Gerät und Karte verbessern können, gegebenenfalls indem Sie die Gerätehülle abnehmen.
5. **Die Verbindung zwischen Gerät und Karte bricht mitten im Anmeldeprozess ab.** Unser Tipp: Legen Sie die Gesundheitskarte auf eine glatte, ebene Fläche, etwa auf einen Tisch. Legen Sie anschließend Ihr Gerät mit dem Geräterücken auf die Gesundheitskarte und ziehen Sie es langsam von oben nach unten über die Karte. Wird eine Verbindung hergestellt, lassen Sie das Gerät ruhig liegen, bis die Authentifizierung abgeschlossen ist.

Bitte wenden Sie sich an Ihre Krankenversicherung, falls Ihre PIN gesperrt ist. Wir planen, in der App eine automatische Entsperrfunktion mit Ihrem Personal Unblocking Key (PUK) einzurichten.

Solange die Apotheke noch keine Schritte unternommen hat, um es einzulösen, kann sie ein Rezept aus Kulanz zurückgeben. Derzeit gibt es noch keine automatische Rückforderungsfunktion in der App. Bitte kontaktieren Sie daher die Apotheke, um das Rezept zurückzuerhalten.

Derzeit gibt es noch keine automatische Rückforderungsfunktion in der E-Rezept-App. Wir müssen Sie daher bitten, die Apotheke zu kontaktieren, damit das Rezept gegebenenfalls an Sie zurückgegeben werden kann.