Fragen & Antworten

Grundsätzlich sind alle Apotheken dazu angehalten, die technischen Voraussetzungen für das Einlösen von E-Rezepten ab Anfang 2022 zu schaffen. Leider stehen bei einigen Apothensysteme Aktualisierungen noch aus. Fragen Sie gern in Ihrer Apotheke nach, ob Sie dort schon E-Rezepte einlösen können.

Das E-Rezept gibt es auch als Papierausdruck, auf dem für jedes E-Rezept ein Code abgebildet ist. Sie erhalten den Ausdruck in der Arztpraxis und können mit ihm zur Apotheke gehen oder Sie senden den Ausdruck per Post an eine Versandapotheke.

Wenn Sie die E-Rezept-App der gematik nutzen, haben Sie zwei Optionen:

1. Direkt einlösen: Sie gehen einfach in eine Apotheke und zeigen mit der App den Rezeptcode vor und erhalten das Arzneimittel.
2. Vorab online einlösen: Sie können das E-Rezept über die App auch online in einer Apotheke einlösen. Wählen Sie aus, ob Sie das Medikament abholen möchten oder einen Botendienst anfragen. Wenn die Apotheke einen Versand anbietet, können Sie die Bestellung auch über den Webshop abschließen und sich die Medikamente zusenden lassen.

Ja. Sie können sich das E-Rezept in der Arztpraxis ausdrucken lassen und es wie bisher per Post an die Versandapotheke schicken. Oder Sie übermitteln das E-Rezept über die E-Rezept-App. Wählen Sie im Einlöseprozess die gewünschte Versandapotheke aus (zum Beispiel über die Suchfunktion). Anschließend können Sie die Medikamente im Webshop der Versandapotheke bestellen.

Ja. Wenn Sie den Ausdruck eines Rezepts haben, können sie diesen in der Apotheke vorzeigen und einlösen. Sie können die Rezeptcodes auch in Ihrer E-Rezept-App einscannen und dann in der Apotheke vorzeigen.

Ja. Wenn Sie das Rezept in der E-Rezept-App einer bestimmten Apotheke zuweisen, lösen Sie dieses dort ein. Die Apotheke bestellt oder reserviert das Medikament für Sie. Die Apotheke kann Ihnen über die App Bescheid geben, wenn Sie das Medikament abholen können. 

Jede einzelne Verordnungszeile ist ein E-Rezept und kann somit separat eingelöst werden. Hierfür erhalten Sie zu jedem einzelnen E-Rezept einen Rezeptcode (in der E-Rezept-App oder auf dem Ausdruck).

Ja und hierfür haben Sie verschiedene Möglichkeiten: 1) Sie übergeben den Ausdruck. Die andere Person kann den Ausdruck in der Apotheke vorzeigen und erhält dann die Medikamente 2) Die andere Person meldet sich in der E-Rezept-App an und scannt die Rezeptcodes von ihrem Ausdruck. Es werden dann alle Rezeptinformationen in der App angezeigt und die Rezepte können entweder vor Ort oder digital eingelöst werden. 3) Wenn die andere Person ein enger Verwandter ist oder vertraglich dazu berechtigt ist Ihre Rezepte einzulösen, kann diese Person ein Profil für Sie in der App anlegen. Dazu ist es notwendig, dass sie eine nfc-fähige eGK inkl. PIN besitzen.

Sie können die E-Rezept-App installieren und sich selbst wie auch der zu pflegenden Person die aktuelle nfc-fähige eGK inkl. PIN bei der Krankenversicherung bestellen. Damit ausgerüstet können Sie die Verwaltung der E-Rezepte für sich und zukünftig auch ihre Familienangehörigen in der App vornehmen.

Bislang wurde kein E-Rezept von einer Krankenkasse retaxiert.  Ein Fehler eines Zahnarztsystem-Softwareherstellers (https://www.apotheke-adhoc.de/nachrichten/detail/e-rezept/apotheke-testet-wawi-rueckt-e-rezept-nicht-raus/) wurde im Dialog mit diesem analysiert, behoben und ein Update bereits an dessen Kunden ausgerollt. Ein weiterer Fehler eines Herstellers bei dem das Erstellen des E-Rezeptes 40-50 sek. dauerte (Sie kennen das Interview von Ihrer Konkurrenz), wird von diesem Hersteller derzeit korrigiert. Nach Einschätzung der gematik und dieses Herstellers, dauert die Erstellung eines einzelnen E-Rezeptes nun nicht länger als beim Muster 16. Aufgrund solcher Erfahrungen sind alle Softwarehersteller eingeladen, sich mit Pilot(zahn)ärzt:innen an der bundesweiten Testphase anzumelden.

(Stand 26.01.2022)

Sie heißt: „Das E-Rezept“, erkennbar an unserem blauen Logo.

Die App erhalten Sie im App Store von Apple (iOS), bei Google Play (Android) und in der App Gallery (Android auf Huawei-Geräten). Sie können sie kostenfrei herunterladen.

Die E-Rezept-App läuft auf allen Smartphones ab Android 7 (Modelle ab dem Jahr 2015) und ab iOS 14 (iPhone 6S ab dem Jahr 2015). Um alle Funktionalitäten der App nutzen zu können, muss das Smartphone Near Field Communication (NFC) unterstützen. Die App prüft im Anmeldevorgang, ob Ihr Smartphone diese Technologie unterstützt.

Die App ist zunächst auf Deutsch, Englisch und Türkisch verfügbar. Sprachversionen in Polnisch, Russisch und Arabisch werden folgen.

Nein, noch nicht. Wir werden diese Funktion jedoch zeitnah umsetzen.

Diese App geht aus Gründen des Datenschutzes sparsam mit Ihren Gesundheitsdaten um. Damit nicht zu viele Informationen über Sie in die Hände Unbefugter fallen, falls Sie beispielsweise den Papierausdruck des E-Rezepts verlieren, werden lediglich die Informationen angezeigt, die für die Einlösung in einer Apotheke unbedingt notwendig sind.

Wählen Sie in der App eine Apotheke, die „Botendienst“ als Serviceoption anbietet. Diese finden Sie, indem Sie den Namen der gewünschten Apotheke eingeben oder die Suchergebnisse nach „Botendienst“ filtern. Wenn Sie „per Botendienst liefern lassen“ antippen, wird die Liste aller einzulösender Rezepte sowie Ihre Meldeadresse als Lieferadresse angezeigt. Medikamente, die Sie gegebenenfalls nicht in dieser Apotheke einlösen möchten, können Sie abwählen. Es ist verpflichtend, eine Telefonnummer für Rückfragen zu hinterlegen. Wenn Sie den Button „Einlösen“ antippen, werden Ihre Rezepte an die Apotheke übertragen. Die Apotheke wird sich sicherlich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Lieferzeitpunkt und andere Rahmenbedingungen zu informieren.

Das hängt von Ihrer Apotheke ab. Ihre Apotheke hat auf jeden Fall die Möglichkeit, Ihnen über die E-Rezept-App Nachrichten zu schicken.

Apotheken haben die Möglichkeit, Nachrichten an die Nutzerinnen und Nutzer der E-Rezept-App zu senden.

Wählen Sie in der App eine Apotheke, die „Versand“ als Serviceoption anbietet. Diese finden Sie, indem Sie den Namen der gewünschten Versandapotheke eingeben oder die Suchergebnisse nach „Versand“ filtern. Wenn Sie „per Versand liefern lassen“ antippen, wird eine Liste aller E-Rezepte sowie Ihre Meldeadresse als Lieferadresse angezeigt. Medikamente, die Sie gegebenenfalls nicht in dieser Apotheke einlösen möchten, können Sie abwählen. Wenn Sie den Button „Einlösen“ antippen, werden Ihre Rezepte an die Apotheke übertragen. Im Anschluss daran erhalten Sie auf der Startseite der App einen Hinweis, dass diese Rezepte nun in Ihren Warenkorb auf der Website des Apotheken-Shops gelegt wurden. ACHTUNG: Je nachdem, wie schnell das System der Versandapotheke ist, kann es einige Minuten dauern, bis dieser Hinweis auf der Startseite angezeigt wird. Tippen Sie nun auf den Button „Warenkorb öffnen“, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Dafür bietet Ihnen die E-Rezept-App drei Möglichkeiten:

1. Geben Sie in der Apothekensuche den Namen einer Apotheke ein (etwa Adeler Apotheke oder Internetapotheke XY).
2. Suchen Sie über eine Adresse (etwa Friedrichstraße Berlin).
3. Wenn Sie Ihre Geolocation freigeben, werden Ihnen Apotheken nach ihrer Entfernung sortiert angezeigt.

Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, Apotheken nach Kriterien zu filtern, wie „derzeit geöffnet“ oder „bietet Botendienst an“.

Ja. Die gematik macht keine Vorgaben für Angebote in Webshops von Apotheken.

Wir planen, diese Funktion sehr bald in die App zu integrieren. Nutzerinnen und Nutzer des E-Rezepts sollen sowohl den Verlauf der zuletzt beauftragten Apotheken sehen als auch die Möglichkeit haben, Stammapotheken anzulegen.

Ja, das ist möglich.

Ja. Die E-Rezept-App ist für die Nutzung mit Vorlesefunktion und Screenreadern optimiert.

Ja. Sie können Apotheken auch über die Eingabe des Namens oder der Adresse finden. Zudem lassen sich Suchergebnisse durch Filter weiter eingrenzen.

Nein. Die Höhe der Zuzahlung ist von Krankenversicherung zu Krankenversicherung unterschiedlich und wird durch sogenannte Rabattverträge bestimmt. Diese werden nicht in der E-Rezept-App angezeigt.

Alle E-Rezepte werden noch 100 Tage, nachdem sie in der Apotheke eingelöst wurden, im Fachdienst der Telematikinfrastruktur gespeichert. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die E-Rezepte gegebenenfalls auch mit einem anderen Gerät herunterladen. Wichtig ist, dass Sie sich mithilfe Ihrer NFC-fähigen Gesundheitskarte auf dem neuen Telefon authentifizieren.

Ja. Wenn Sie in der Apotheke ein Alternativpräparat erhalten haben, wird dies im Rezeptdetail in der App angezeigt. Falls die Einnahmehinweise nicht aktualisiert worden sind, weist die App Sie darauf hin, dass sich diese eventuell geändert haben. Zudem werden die Änderungen auch in den Protokolldaten des Rezeptdetails angezeigt.

Ja. Die App zeigt Ihnen an, wie lange Sie ein Rezept in einer Apotheke regulär – mit Bezuschussung durch Ihre Krankenversicherung – einlösen können. Nach Ablauf dieser Zeit informiert die App Sie darüber, wie lange Sie die Verordnung noch als Privatrezept einlösen können. Dann sind Sie Selbstzahler und bekommen keinen Zuschuss von Ihrer Krankenversicherung mehr.

Nein. Derzeit können mit der App noch keine Push-Benachrichtigungen empfangen werden.

Versicherte, die die App ohne eine Anmeldung mit der Gesundheitskarte nutzen, können Rezepte einzeln von ihrem Smartphone löschen. Wenn Sie sich mit der Gesundheitskarte angemeldet haben, haben Sie zudem Zugriff auf den Server (Fachdienst) in der Telematikinfrastruktur, auf dem die E-Rezepte gespeichert werden. Dann können Sie die E-Rezepte auch vom Rezeptserver löschen. HINWEIS: E-Rezepte werden automatisch 100 Tagen nach der Einlösung vom Rezeptserver gelöscht. Es ist jedoch geplant, dass Versicherte die Verordnungs- und Dispensierdaten aus den E-Rezepten mit ihrer E-Patientenakte synchronisieren und dort dauerhaft speichern können.

Nach Rücksprache mit der Apotheke ist dies möglich.

Solange die Apotheke noch keine Schritte unternommen hat, um es einzulösen, kann sie ein Rezept aus Kulanz zurückgeben. Derzeit gibt es noch keine automatische Rückforderungsfunktion in der App. Bitte kontaktieren Sie daher die Apotheke, um das Rezept zurückzuerhalten.

Derzeit gibt es noch keine automatische Rückforderungsfunktion in der E-Rezept-App. Wir müssen Sie daher bitten, die Apotheke zu kontaktieren, damit das Rezept gegebenenfalls an Sie zurückgegeben werden kann.

Derzeit leider noch nicht.

Empfehlungen Ihrer Ärztin/Ihres Arztes (Grünes Rezept) werden zukünftig ebenfalls über die App verwaltet werden. Bietet Ihre Apotheke nach der Zuweisung eines verschreibungspflichtigen Arzneimittels einen Link auf einen Webshop an, können Sie Ihrer Bestellung auch sonstige rezeptfreie Arzneimittel hinzufügen.

Nein. Für einen Wechselwirkungscheck wird ein Überblick über Ihre gesamte Medikation benötigt. Die App verwaltet jedoch nur aktuelle E-Rezepte. Für eine kompetente Auskunft wenden Sie sich bitte an die Apotheke Ihres Vertrauens.

Nein. Diese Funktion ist derzeit nicht geplant.

Ihre Daten werden ausschließlich auf Ihrem Gerät gespeichert. Wir legen keine Sicherheitskopien in iCloud, Google Cloud oder einem vergleichbaren Service an. Wenn Sie Ihr Telefon verlieren, sind auch alle Informationen über eingelöste Rezepte, die älter als 100 Tage sind, weg.  Aktuell gültige E-Rezepte können Sie gegebenenfalls auch mit einem anderen Gerät herunterladen. Wichtig ist, dass Sie sich mithilfe Ihrer NFC-fähigen Gesundheitskarte auf dem neuen Telefon authentifizieren.

Sofern Sie sich mit Ihrer NFC-fähigen Gesundheitskarte authentifiziert haben, enthält die E-Rezept-App persönliche medizinische Informationen. Die gematik empfiehlt daher, diese vor dem Zugriff Unberechtigter abzusichern. So können Sie etwa den Start der App durch eine biometrische Zugangssperre sichern.

Nein. Da Teststreifen aktuell nicht als E-Rezept verordnet werden können, muss der Diabeteshandel nicht an die TI angeschlossen werden.

Das liegt an der schwachen Sendeleistung der elektronischen Gesundheitskarte. Selbst wenn Ihr Gerät vibriert und somit die Karte erkennt, kann diese dennoch nicht nah genug am Handy sein, um Kartendaten auszulesen. Wir bieten ein Hilfevideo für iOS-Geräte an: www.youtube.com/watch

• Falls Sie eine Gerätehülle um Ihr Handy haben, entfernen Sie diese.
• Halten Sie die Karte am besten direkt an den Geräterücken und bewegen sie sie nur sehr langsam am Gerät entlang.
• Oft hilft es, die Karte auf eine ebene Unterlage wie einen Tisch zu legen und das Telefon direkt darauf zu platzieren.
• Umgekehrt können Sie die Karte auch einfach direkt auf das Handydisplay legen, auf Höhe der Selfiekamera. Bei vielen Gerätemodellen liegt der NFC-Sensor direkt daneben.

Weitere Informationen dazu, wo der NFC-Sensor in Ihrem Gerät verbaut ist, liefert diese Website zum Personalausweis.

Das liegt an der schwachen Sendeleistung der elektronischen Gesundheitskarte. Selbst wenn Ihr Gerät vibriert und somit die Karte erkennt, kann diese dennoch nicht nah genug am Handy sein, um Kartendaten auszulesen. Wir bieten ein Hilfe-Video für Android-Geräte an: youtu.be/qRLf9Zq2j6k

• Falls Sie eine Gerätehülle um Ihr Handy haben, entfernen Sie diese.
• Halten Sie die Karte am besten direkt an den Geräterücken und bewegen sie sie nur sehr langsam am Gerät entlang.
• Oft hilft es, die Karte auf eine ebene Unterlage wie einen Tisch zu legen und das Telefon direkt darauf zu platzieren.
• Umgekehrt können Sie die Karte auch einfach direkt auf das Handydisplay legen, auf Höhe der Selfiekamera. Bei vielen Gerätemodellen liegt der NFC-Sensor direkt daneben.

Weitere Informationen dazu, wo der NFC-Sensor in Ihrem Gerät verbaut ist, finden Sie hier für Samsung-Geräte, hier für Google Pixel sowie für viele unterschiedliche Gerätemodelle hier. 

Die Daten des E-Rezepts werden verschlüsselt auf Servern der Telematikinfrastruktur (Gesundheitsnetz) gespeichert, die in einem gesicherten Rechenzentrum stehen. Für die Verarbeitung des E-Rezepts sind bestimmte „Schlüssel“ erforderlich. Diese werden durch ein technisches Modul (Hardware Security Module), das sensible Daten hardwarebasiert schützt, erzeugt. Dadurch hat der Betreiber des E-Rezept-Fachdienstes keinen Zugriff auf die erzeugten Schlüssel. Das heißt: Nur Sie, die/der verordnende/-r Ärztin/Arzt und die Apotheke, der Sie per E-Rezept-App oder Ausdruck den Zugriff erlaubt haben, können Ihre Daten einsehen.

E-Rezepte werden 100 Tagen nach der Einlösung automatisch gelöscht (gemäß SGB V §360 Abs. 6). Versicherte können ihr E-Rezept selbst löschen – auch ohne dass das E-Rezept eingelöst wurde. E-Rezepte, die nicht eingelöst wurden, werden automatisch zehn Tage nach Ablauf der Rezeptgültigkeit (Datum der Rezeptausstellung + 92 Kalendertage) gelöscht.

Die E-Rezepte werden beim Transport vom E-Rezept-Fachdienst zur E-Rezept-App über eine Transport-Layer-Security-Verbindung verschlüsselt. Damit selbst der Anbieter des E-Rezept-Fachdienstes keinen Einblick in die übertragenden E-Rezepte erhält, wird eine weitere Transportsicherung aufgebaut. Sie reicht bis in die vertrauenswürdige Ausführungsumgebung, auf die der Anbieter des E-Rezept-Fachdienstes selbst keinen Zugriff hat.

Die E-Rezepte werden von der Arztpraxis verschlüsselt an einen zentralen Dienst übertragen, dort verschlüsselt gespeichert und verarbeitet und wieder verschlüsselt von der Apotheke abgerufen. Damit sind die E-Rezepte vor unbefugtem Zugriff geschützt. Zudem können nur Personen ein E-Rezept abrufen, die im Besitz des Rezeptcodes (E-Rezept-Token) sind. Das können die/der Versicherte selbst, ein Vertreter oder die Apotheke sein. Die/der verordnende Ärztin/Arzt kann ein E-Rezept in begründeten Fällen wieder löschen.

Dies wird durch zwei Maßnahmen sichergestellt: Zum einen werden die Komponenten des E-Rezepts von unabhängigen Gutachtern geprüft, bevor sie verwendet werden dürfen. Zum anderen überwacht die gematik die Einhaltung von Datenschutz und Sicherheit durch technische Systeme und durch Personen, die regelmäßig Audits beim Betreiber des E-Rezept-Fachdienstes durchführen. Die unabhängigen Gutachterinnen und Gutachter erstellen sowohl ein Produktgutachten für den E-Rezept-Fachdienst als auch ein Sicherheitsgutachten über den sicheren Betrieb des Anbieters des E-Rezept-Fachdienstes. Zudem muss der Anbieter über ein weiteres Gutachten nachweisen, dass er in der Lage ist, sichere Software zu entwickeln. Diese Gutachten werden von der gematik geprüft. Für die E-Rezept-App beauftragt die gematik (gemäß PDSG bzw. SGB V §360 Abs. 5) ein Sicherheitsgutachten, das dann vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik und der gematik geprüft wird. Dieses Gutachten beinhaltet auch die Schnittstellen der App zum E-Rezept-Fachdienst und zum Identity Provider. Alle Gutachten müssen regelmäßig erneuert werden. Um Angriffe auf den E-Rezept-Fachdienst rechtzeitig erkennen zu können, findet ein permanentes Security Monitoring statt. Dieses wird von der gematik zusammen mit dem Anbieter des E-Rezept-Fachdiensts durchgeführt. Wenn der Anbieter Sicherheitsvorfälle erkennt, muss er die gematik darüber informieren. Neben dieser ständigen technischen Überwachung finden regelmäßig Audits statt, in denen die gematik überprüft, ob der Anbieter des E-Rezept-Fachdienstes die Vorgaben einhält.

Der Status des E-Rezepts wird im Gesundheitsnetz (Telematikinfrastruktur) zentral gespeichert. Daher kann es nicht mehrfach eingelöst werden. Sobald eine Apotheke ein E-Rezept eingelöst hat, wird der Status geändert und das lässt eine zweite Einlösung nicht zu.

Die Ärztin/der Arzt versieht das E-Rezept mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Diese entspricht der Unterschrift auf den heutigen Papierrezepten. Im Unterschied zur handschriftlichen Unterschrift kann die qualifizierte elektronische Signatur praktisch nicht gefälscht werden. Anhand der qualifizierten elektronischen Signatur kann die Apotheke technisch zuverlässig feststellen, wer das E-Rezept ausgestellt hat und ob der Inhalt des E-Rezepts gegebenenfalls unbefugt verändert wurde.

Nein. Nur die/der verordnende/-r Ärztin/Arzt selbst und die Apotheke Ihrer Wahl können das E-Rezept einsehen. Wenn Sie das Rezept elektronisch mit einer dritten Person geteilt haben, kann auch diese das Rezept einsehen, sofern sie in der E-Rezept-App angemeldet ist.

Daten über Ihr Nutzungsverhalten werden ausschließlich anonym erhoben und nur, wenn Sie dem zustimmen. Hierzu gehören: Session-Dauer, Screen-IDs, Verweildauer auf Session-IDs, Actions (wie Abbrechen-Buttons), Informationen über das Betriebssystem und Geräteinformationen.

Statistisch aussagekräftige Informationen helfen dem Entwicklungsteam dabei, Schwachstellen im Nutzungserlebnis (User Experience) zu erkennen. Werden Interaktionen mit der App erfolgreich zu Ende geführt oder gibt es hohe Abbruchquoten? Werden Funktionen genutzt oder ignoriert? Läuft die App stabil oder kommt es vermehrt zu Abstürzen? Diese Informationen unterstützen die Produktentwicklung dabei, Ziele festzulegen und zu überprüfen und die App im Sinne der Versicherten zu verbessern.

Personenbezogene Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung der EU werden weder erhoben noch gespeichert.

Die anonymen Rohdaten bleiben bei der gematik.

Alle Daten werden anonym erhoben. Die gematik kann daher keine personenbezogenen Zusammenstellungen von Interaktionen erstellen.

Um Missbrauch zu vermeiden, können Rezepte nur nach der Authentifizierung mit einer Gesundheitskarte oder nach einer biometrischen Identitätsprüfung synchronisiert werden. Zudem empfehlen wir, auch den Start der App durch eine biometrische Zugangssperre zu sichern.

Seit dem 1. Januar 2022 ist die Desktop-Anwendung verfügbar, die es ermöglicht, die Protokolldaten auch über einen Computer einzusehen.